Müşteri İlişkiler Yönetimi Eğitimi

EĞİTİMİN ADI	Müşteri İlişkiler Yönetimi Eğitimi
KOD	MD-210
AMACI	Bu eğitim; Çalışanların ve yöneticilerin günümüzdeki müşteri ihtiyaçlarını anlamasını, Satış sürecini yönetmesini ve satış sonrası müşteri taleplerini karşılama yöntemlerini öğretmeyi hedeflemektedir.
EĞİTİM İÇERİĞİ	• Müşteri, Tanımlar, temel kavramlar • MİY tanımı, kapsamı, önemi • Müşterilerle iletişim ve boyutları • Hizmetlerde müşteri bağlılığı ve kalite • Müşteri ilişkilerinde stratejik yaklaşım • MİY planlaması ve uygulama süreci • Örgüt kültürü ve müşteri ilişkileri • MİY uygulamaları • MİY karşılaşılan sorunlar ve çözümleri • Müşteri ilişkilerini ölçme ve ölçme teknikleri
EĞİTİMCİLER	Lisans veya Yüksek lisan eğitimini tamamlamış konu hakkında uzmanlığı olan eğitmenler ve yöneticiler.
KİMLER KATILABİLİR	• Müşteriyle herhangi bir şekilde temas kuran tüm çalışanlar, Müşteri ilişkileri, Pazarlama, CRM takımı çalışanları, Bölüm yöneticileri.
HER BİR KURS GRUBU SAYISI	20 Kişi
EĞİTİM SÜRESİ	20 Saat
EĞİTİM YERİ	GSO-MEM- Gaziantep Sanayi Odası Mesleki Eğitim Merkezi

EĞİTİMLER